거절 못하는 사람을 위한 서로를 배려하는 거절 방법

우리는 같이 살아가면서 상호 간 협력하는 일이 많습니다. 그러면서 부탁을 하기도 하고 승낙하고 거절하기도 하는데요. 거절하는 방법에 따라 관계를 유지하기도, 바로 끊어버리기도 합니다. 특히 업무에서 이런 일이 잦은데 서로의 기분이 상하지 않게 하는 배려하는 거절 방법에 대해 알아보겠습니다.

서로를 배려하는 거절 방법

1. 무리한 업무 부탁 거절 - 조건부 승낙 화법

인간관계를 좋게 유지하려다 보니 거절하기 어려운 경우가 많습니다. 특히 업무상에 상대 부탁을 거절하는 것은 용기가 필요한데 잘못 거절하면 상대의 미움을 받거나 평판이 나빠질까 봐 마지못해 받아들이기도 합니다.

그런데 본의 아니게 이렇게 부탁을 받게 되면 스트레스가 될 수밖에 없어요. 참고 받아들이는 게 무조건 미덕은 아닐 수 있으니 무리하게 일을 맡지 말고 확실하게 거절할 수 있어야 합니다. 그러면 어떻게 거절을 해야 문제가 없을까요?

단순히 방어적으로 하는 사람은 입버릇처럼 "바쁘다, 바빠."라고 하면서 부탁하기 어려운 분위기를 만들어버리는 사람도 있습니다. 그렇지만 그렇게 하게 되면 책임을 면할지는 모르겠으나 상대방에게 무능력하단 인상을 줄 수 있습니다. 그래서 현명한 사람은 함부로 바쁘다는 말을 쓰는 대신 상대방의 사정을 딱하게 여기면서 "가능하면 돕고 싶다"는 뜻을 전하려고 합니다.

상대의 부탁을 거절하는 경우에는 상대를 위하며 자기 사정을 전하는 화법이 바람직합니다. 예를 들면 업무에 관련된 사항이라면 "못한다." 대신, "금요일까지 시간을 주시면 어떻게든 해 보겠다."라고 하며 일단 승낙합니다. 부탁에 응하는 동시에 자신의 일정을 피력하며 맞추는 방법을 '조건부 승낙 화법'이라고 합니다.

그냥 못한다는 말은 기분을 나쁘게 만들 수 있지만 이 화법을 쓰면 협력하려는 의지를 보여주면서 동시에 은연중 자신의 부담을 호소할 수 있습니다.

※서로에게 좋은 대안

상사는 간혹 아무 생각 없이 즉흥적으로 어떤 일을 주곤 합니다. 그래서 어떤 때는 어렵게 해낸 일이 허사가 되는 경우도 있습니다. 그러므로 상사에게 애매하게 부탁을 받는다면 바로 거절하기보다는 서로에게 속이 될 대안을 마련해서 제시하는 겁니다. 무의미하다고 느껴지는 일을 자신에게 의미 있게 바꿔서 교섭하는 겁니다.

2. 지인에게는 Yes but 화법으로 거절

업무가 아닌 사적 부탁을 가족이나 지인에게 받는 사람이 많습니다. 이때 상대방이 언짢아할까 봐 좀처럼 거절하지 못합니다. 실제로 부탁을 거절당할 경우 자존심에 스크래치가 나서 불쾌하게 생각하는 사람도 있습니다. 하지만 그렇다고 해도 거절할 일은 확실하게 거절해야 합니다. 너무나 남의 눈치를 보면서 어설프게 거절하면 오히려 오해만 사게 됩니다.

사실 실제로는 관계가 악화될 위험은 그리 높지 않습니다. 중요한 건 거절이 아니라 거절하는 방법입니다. 예를 든다면 이런 부탁으로 종교인과 싫은 사람의 권유가 있는데, 그런 부탁엔 Yes but 화법을 활용하세요.

상대방의 부탁을 일단 딱 잘라서 거절하지 말고 "권해 주셔서 고맙다."라는 긍정적 답으로 감사의 마음을 전합니다. 그러고 난 후 "그런데 죄송하지만."처럼 살짝 부정적 뜻을 비친 후에 "부모님이 좀 편찮으셔서 시간이 없다."와 같은 그럴듯한 이유를 달아 거절하면 좋습니다.

당연히 상대방이 단념하지 않고 끈질기게 달라붙을 수도 있는데 이땐 "정말로 시간이 없다니까요."라는 말로 확실히 종지부를 찍는 게 좋습니다. 약간 화가 난 듯이 연출하는 겁니다. 근데 이건 거절을 위한 하나의 방법론이고 거절의 본질은 아닙니다. 거절의 핵심은 분명하게 거절 의사를 갖고 강한 의지로 대처하는 것입니다.

※Yes but 화법 주의사항

처음에는 긍정적으로 답해서 기분을 좋게 하는 언어의 초두 효과를 노린 방법입니다. 단, 자신의 거절 뜻을 확실히 제시하지 않으면 상대방은 거절이 맞는지 헷갈릴 수 있습니다. 상대를 배려하면서 의사는 분명하게 전해야 하는 겁니다.

오늘은 거절을 하기 위한 방법 서로를 배려하는 거절 표현에 대해 알아보았습니다. 다음 시간에는 승낙을 쉽게 받는 법에 대해 알아보겠습니다. 읽어주셔서 감사합니다.